Collaboratif-Info La revue professionnelle en ligne des pratiques collaboratives

Face à ceux qui imagineraient encore qu'une démarche d'entreprise 2.0 est une question d'outil, il est sans doute bon de marteler que c'est d'abord une problématique de stratégie d'entreprise et de management. Mais dans la réalité, l'entreprise 2.0 n'est pas moins une question d'outil que de management.

La place de plus en plus importante occupée par le réseau social dans les projets 2.0 des entreprises est d'ailleurs emblématique. Comme le montre la cas de la société de conseil CSC dont nous rendions compte la semaine dernière (CSC soigne ses douleurs avec un réseau social), le réseau social d'entreprise (RSE) apparaît par exemple le mieux à même de surmonter les limites du Knowledge Management envisagé sous l'angle traditionnel de la base documentaire ou à travers un wiki. Mais aussi les limites souvent locales des communautés de pratique, et leurs contraintes d'animation...

Centré sur l'individu dont il met en valeur notamment l'expertise, le RSE permet ainsi de répondre à une problématique opérationnelle de manière à la fois pertinente et réactive. Par exemple, en facilitant l'identification des bons collaborateurs à solliciter pour satisfaire la demande d'un client.

Ce dernier type d'usage était d'ailleurs également évoqué par les collaborateurs de MMA lors d'un forum organisé sur les pratiques collaboratives (Lire : Quand salariés et agents de MMA co-construisent l'entreprise 2.0). Forts de leur expérience menée depuis quatre ans à travers la plate-forme communautaire de l'entreprise, le Campus, ces collaborateurs allaient au-delà de l'identification-sollicitation en imaginant la mobilisation d'expertise au sein de communautés éphémères.

L'on dira qu'il ne s'agit là que de deux micro-exemples. Et la prédominance du réseau social n'invalide pas l'intérêt d'autres outils 2.0 comme le blog ou le wiki, qui sont d'ailleurs souvent intégrés dans les plates-formes de RSE.

L'essentiel est plutôt que l'entreprise 2.0 n'est pas un concept tout fait qu'il suffirait de matérialiser. C'est une réalité qui se construit à travers la pratique des outils, à la fois en inventant leurs usages et en poussant à leur remodelage.