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Dans la perspective du Portals, Content and Collaboration (PCC) Summit 2010 qu'ils tiendront en mars à Baltimore et en septembre à Londres, les analystes du cabinet Gartner viennent de livrer 5 prédictions sur les réseaux sociaux en entreprise.

« Face à l'utilisation croissante d'outils comme Twitter et Facebook par les collaborateurs, les entreprises en viennent à se poser sérieusement la question du déploiement de réseaux sociaux pour répondre aux besoins métiers », constate de manière générale Mark R. Gilbert, vice-président de la recherche chez Gartner et co-président du PCC Summit. « Néanmoins, ajoute-t-il, la réussite de ces déploiements nécessitera une concertation et une collaboration intenses entre les services IT et les métiers. »

D'ici à 2014, 20 % des collaborateurs utiliseront les réseaux sociaux pour communiquer plutôt que l'e-mail. Au cours des prochaines années, la plupart des entreprises devraient, en effet, mettre en place des réseaux sociaux internes ou permettre l'utilisation de réseaux sociaux professionnels externes, estime le Gartner. Ceux-ci supplanteront l'utilisation de l'e-mail pour certaines tâches, comme la localisation d'experts.
Cependant, explique Matt Cain, vice-président de la recherche du cabinet d'analystes, « la distinction entre e-mail et réseaux sociaux va aussi aller en s'atténuant. Le premier va s'enrichir de fonctions sociales, tandis que les seconds disposeront de fonctions d'e-mail plus évoluées ».

D'ici à 2012, 50% des entreprises devraient installer des outils de microblogging. Mais seuls 5% des collaborateurs utiliseront ces « Twitter d'entreprise » pour communiquer entre eux. Le succès des outils de microblogging est en effet lié à leur ouverture à une large audience, ils perdent donc de leur intérêt dans le cadre restreint de l'entreprise, estime Gartner.

En 2012, plus de 70% des projets de réseaux sociaux menés à l'initiative des services IT échoueront. En matière de collaboration, les services IT sont, en effet, habitués à fournir des plates-formes technologiques (e-mail, messagerie instantanée, outils de web conférences), et non des solutions centrées sur la valeur apportée aux métiers, estiment les analystes de Gartner. Aussi, seuls 20% des projets de réseaux sociaux menés à leur initiative devraient réussir, contre 50% pour ceux menés à l'initiative des métiers.
Cependant, à long terme, à mesure que les méthodologies, les technologies et les outils liés à ce type de projets vont se perfectionner, la compétence pour les mener devrait revenir aux services IT, et le taux d'échecs ne plus être considéré comme une fatalité.

En 2015, seuls 25% des entreprises utiliseront de manière régulière des outils d'analyse des réseaux sociaux pour améliorer leurs performances. Si ces outils sont utiles pour analyser ce qui se dit dans les réseaux sociaux, dit le Gartner, en l'absence de règles claires sur la confidentialité, ils sont moins efficaces pour collecter des données, les internautes étant réticents à répondre et n'aimant pas avoir l'impression qu'on surveille leur comportement.

Enfin, Gartner prévoit que dans les cinq années à venir, les applications collaboratives pour PC seront conçues en s'inspirant de celles pour smartphones.